Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Quý khách đổi/trả hàng xin vui lòng liên hệ Phòng bảo hành : 028 6656 1863
Hoặc liên hệ trực tiếp tại văn phòng của PHÚC NHÂN GIA Tại
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí . Thời hạn đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Showroom / Hệ Thống Nệm PHÚCNHÂN GIA . Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên trạng ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Cty.
I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng
Công ty PHÚC NHÂN GIA chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Cty & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
Đổi hàng theo chủ quan của khách hàng ( không thích sản phẩm này đổi lấy sản phẩm khác), công ty thu phí 20k/1 lần đổi, đổi hàng do sản phẩm bị lỗi hay lỗi của công ty, công ty đổi miễn phí cho khách hàng.
trả hàng trong 7 ngày với bất kỳ lý do gì ( có thể do không ưng ý sản phẩm), quý khách hàng đem sản phẩm trực tiếp đến các chi nhánh nệm Phúc Nhân Gia trên toàn quốc, công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp cho quý khách
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
2.1. Hàng giao bị sai
Công ty chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (Rách vải/ Rách tem). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (08) 3 762 6667 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Cty có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật
Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bên trong ( Ruột nệm bị xẹp - Áo Vải bị rách) , Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
Bước 2: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn & bị lỗi kỹ thuật trước khi gửi hàng về lại Cty.
Hoặc liên hệ trực tiếp tại văn phòng của PHÚC NHÂN GIA Tại
- SHOWROOM 1: 90D DƯƠNG CÔNG KHI, XUÂN THỚI SƠN, TP.HCM
- SHOWROOM 2: 917 LÊ HỒNG PHONG, THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA
- SHOWROOM 3: Lô D, ĐƯỜNG SỐ 4, KCN HÒA KHÁNH , LIÊN CHIỂU, ĐÀ NẴNG
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí . Thời hạn đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Showroom / Hệ Thống Nệm PHÚCNHÂN GIA . Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên trạng ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Cty.
I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng
Công ty PHÚC NHÂN GIA chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Cty & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
Đổi hàng theo chủ quan của khách hàng ( không thích sản phẩm này đổi lấy sản phẩm khác), công ty thu phí 20k/1 lần đổi, đổi hàng do sản phẩm bị lỗi hay lỗi của công ty, công ty đổi miễn phí cho khách hàng.
trả hàng trong 7 ngày với bất kỳ lý do gì ( có thể do không ưng ý sản phẩm), quý khách hàng đem sản phẩm trực tiếp đến các chi nhánh nệm Phúc Nhân Gia trên toàn quốc, công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp cho quý khách
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
2.1. Hàng giao bị sai
Công ty chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (Rách vải/ Rách tem). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (08) 3 762 6667 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Cty có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật
Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bên trong ( Ruột nệm bị xẹp - Áo Vải bị rách) , Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
Bước 2: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn & bị lỗi kỹ thuật trước khi gửi hàng về lại Cty.
.png)
(6).png)